(移动商务100问）

1.什么是移动商务？

移动商务是依托移动通信网络，使用手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备所进行的各种商业信息交互和各类商务活动。

2.移动商务主要有什么特点？

移动商务具有以下特点：1）不受时间、地域限制，能够随时随地访问；2）使用方式灵活，可以在旅行、会客时使用，而不是坐在电脑前；3）及时获取信息：用户可以随时随地获取信息，增强了用户获取信息的及时性；4）个性化：移动用户可以在个人移动设备上进行完全个性化的设置；5）移动商务可以提供一种“广播”的方法把信息迅速提供给大批用户。

3.移动商务的内容主要有哪些？

移动商务的内容具有多种形式。由于针对的客户群不同，移动服务内容的组织形式和特点也会有很大的差别，根据内容格式可以分成四种类型：

1)         文本内容：新闻、股票价格、文字广告、酒店地址等等；

2)         音频内容：声音、无线网络广播和音乐文件等；

3)         图片内容：图片文件，包括bmp\gif等各种格式；

4)         视频内容：动画、无线电视、视频文件。

4.基于通信技术分类的移动商务应用类型有哪些？

基于通信技术分类的移动商务应用类型主要有三类：基于语音的移动商务、基于短信和彩信的移动商务、基于互联网的移动商务。

5.企业移动商务服务的内容有哪些？

企业移动商务活动的主要内容包括：移动银行、手机支付、移动营销、移动信息查询等，还有为企业量身定做、能够大幅提高企业运作效率和营销能力的移动应用解决方案。

6.移动商务和传统电子商务的主要区别是什么？

移动商务和传统电子商务的主要区别在于访问终端和通信网络。移动商务一般使用便携式计算机或者支持WEB访问功能的手机，而电子商务使用的是台式电脑或者笔记本电脑；移动商务主要通过移动网络进行通信，电子商务活动则主要通过有线网络进行。

7.什么是移动商务的商务模式？

移动商务的商务模式就是指在移动技术条件下，相关经济实体（如移动运营商、内容提供商等）通过一定的商务活动创造实现价值，并获得利润。

8.什么是SP？

SP是Service    Provider的缩写，意为服务提供商，为手机增值服务提供内容服务，实际上SP已成为手机增值业务的代名词。SP通过移动通信网络和定位技术获取手机终端的位置信息，以开展一系列应用服务的新型移动数据业务。

9.什么是WAP？

WAP是Wireless Application Protocol的缩写，意为无线应用协议。它提供手机访问互联网的途径，WAP就是手机上网，就是使手机用户享受到互联网服务。

10.什么是3G？

3G是3rd    Generation的缩写，是指第三代移动通信技术。相对第一代模拟式手机（1G）和第二代GSM、TDMA等数字手机（2G），第三代手机，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。

11.什么是第五媒体？

第五媒体是以手机为视听终端，手机上网为平台的个性化即时信息传播载体，它是以受众为传播目标，以定向为传播目的，以即时为传播效果，以互动为传播应用的大众传播媒介，也叫手机媒体或移动网络媒体。

12.当前第五媒体的主要内容包括哪些？

当前第五媒体的主要内容包括：手机聊天、娱乐信息、新闻/财经信息、手机图铃下载等。

13.第五媒体有什么特点？

第五媒体具有以下特点：1）用户可以互动和参与；2）个性化和自由化的传播方式；3）随时随地获得和接受信息，信息量丰富；4)第五媒体受众量具大，中国现在已有四亿手机用户；5）传播成本较传统媒体更低。

14.第五媒体的互动性如何阐释？

第五媒体本身不仅具有互动的本质特点，第五媒体的出现还激发了其他媒体的互动潜能。手机使用者在搜寻信息的过程中，媒体可以立刻、即时地调动消费者的行动，并使之瞬间产生购买意向和购买冲动。

15.第五媒体与其他媒体怎样实现结合？

国内手机短信与大众媒体结合可以分为两种方式：第一种是由无线通信运营商、短信内容提供商SP和手机用户三者的组合。第二种是手机运营商、短信平台服务商、大众媒体和手机用户的组合，手机用户通过编发短信在短信平台参与到媒体互动中，受众与媒体内容通过手机短信形成互动。

16.第五媒体对广告的影响？    

第五媒体的出现将使广告和营销结合的更加紧密，使广告的投放更有效，营销的目的更精确。第五媒体给广告业带来了结构性的改变，现有广告公司内部的职能将被重新定义。

17.第五媒体给人们的生活带来了怎样的改变?

由于第五媒体在各个方面的特性，使得人们的生活产生了多方面的变化：从阅读习惯来说，通过手机获取新闻、信息等使人们获取信息的方式发生了变化，通过第五媒体展开的营销方式也为人们的日常生活提供了跟多有用信息。广播、电视、报纸和网络等媒体将受到很大的挑战。

18.第五媒体的发展趋势？

第五媒体的未来是由两个因素决定的：一个是认识，另一个是技术。从认识上来看，人们已经逐步认识到第五媒体的媒介本质，把手机与营销更紧密结合在一起。从信息技术来看，信息产业正在进行突飞猛进的发展变化。第五媒体是可持续发展的媒体，随着无线通信网络的发展，无线应用的互动营销将向更先进的多媒体方向发展。

19.什么是移动增值服务？

建立在移动通信网络基础上的，除了语音以外的数据服务，主要包括彩信、手机邮箱、手机银行、手机游戏、手机视频等。

20.就发展现状和未来趋势看，移动增值业务市场有哪些特点？

      从发展现状和未来趋势看，移动增值业务市场呈现以下几个特点：

1）市场竞争会使得运营商主动激发用户更多方面的需求； 2）在近2-3年，尤其是亚洲地区，作为最基本的增值业务的SMS凭借优越的价格和普及程度，仍将是移动增值业务市场收入的主要来源，但是其增长速度将逐步放缓。3）作为3G过渡阶段的产品，MMS和移动上网业务，随着用户个性化和娱乐性追求的发展，会继续增长； 4）语音增值业务中的彩铃，已经成为继SMS以后的众运营商、SP、CP追捧的又一大明星业务； 5）移动电子商务的应用还在初期和普及阶段； 6）目前行业、企业的电信增值业务市场还处在初步阶段，增值服务在行业、企业市场的应用领域、深度应用还没有完全挖掘出来。

21.提供移动信息服务的方式主要有几种？

       提供移动服务信息的方式主要有三种：通过短信（SMS）或彩信（MMS）移动信息服务，以及通过WAP等移动应用协议的信息服务。

22.在移动增值业务中，企业短信和彩信能发挥什么作用？

由于企业短信和彩信具有点对点发送的功能，也具有群发的功能，还具有个性化通知、定时发送、邮件提醒、图片传送、信息通告和多媒体功能，这就解决了企业及时准确地下发调度通知并进行协商沟通的需求问题。企业短信和彩信不仅方便了工作各个环节的沟通，而且还为企业节省了大量通话费用。

23.什么是移动营销？

移动营销是指利用以手机为主要传播平台的第五媒体，直接向受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标，移动营销也称作手机互动营销或无线营销。

24.移动营销可以分为几个阶段？

移动营销可以分为三个阶段：第一阶段是移动营销活动数据库的采集，通过吸引用户参加活动来采集目标消费者信息，如通过广告、海报、传单、促销、短信抽奖等活动来引起消费者的注意；第二阶段是通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘，如利用打折券或其他优惠吸引用户；第三阶段是建立移动社区（会员制）俱乐部，以此增加用户忠诚度和提高用户购买率。

25.移动营销的应用主要包括哪些？

移动营销的应用主要包括：向用户提供咨询服务；向用户推广和宣传产品（包括短信、彩信、手机视频广告、游戏广告等方式）；通过与用户互动收集市场信息和用户数据；网络营销移动化；实现“移动办公”；实现“无线CRM”；实现“移动电子商务”。

26.移动营销＝短信群发吗？

移动营销是基于定量的市场调研、深入地研究目标消费者，全面地制定营销战略，运用和整合多种营销手段，来实现企业产品在市场上的营销目标。无线营销是整体解决方案，包括多种形式，如短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体等。而短信群发只是众多移动营销的手段之一，是移动营销整体解决方案的一个环节。所以说，移动营销和短信群发时不一样的。

27.移动营销是传播还是销售？

移动营销是基于第五媒体的移动终端沟通平台，但其本身并不能完全承担销售任务，而是对传播的效率和精确性以及可持续性起到了长期维护作用。这种数据平台的应用是以传播为主体的，它不能完全承载销售任务。

28.什么是移动营销的解决方案？

移动营销解决方案遵循以消费者的个性化需求为切入点，有效地为品牌（和产品）增值和创造差异化，它是一个长期的客户管理计划。移动营销的解决方案体现在有效的到达率和可持续的客户追踪与维系，为消费者提供了解品牌的途径，增加品牌的价值。

29.移动营销能为企业带来哪些利益？

移动营销是一种新的有发展前景的营销模式。移动营销可为企业带来的利益包括：随时随地处理公司的业务、随时随地与员工保持联系、随时随地掌握市场动态、随时随地了解客户需求、随时随地为客户提供服务、随时随地向客户销售产品。

30.移动营销可以为用户带来哪些利益？

移动营销可以为用户带来的利益包括：随时随地与外界保持联系、随时随地获得新闻和资讯、随时随地了解市场行情、随时随地掌握新产品信息、随时随地得到相关服务、随时随地购买所需产品。

31.用户可以从哪几个层次体验移动营销？

用户可以从四个层次体验移动营销：（1）语音营销:拨打用户手机进行推销；（2）短信或彩信营销；（3）WAP营销：（4）WPP营销：针对kjava、brew、palm、wince等各类可编程手机和pda营销。

32.什么是WAP营销？

WAP营销重新把手机归还到用户手中：根据用户的需要查阅信息，同上网浏览一样，具有随时随地访问的特点。

33.什么是数据库营销？

数据库营销就是企业收集和积累消费者的大量信息，并将这些信息处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，利用这些信息给产品精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者购买的目的。

34.数据库营销的重要性？

数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具和技术平台，更重要的是一种企业经营理念。建立在现代信息技术基础上的网络数据库应不仅仅是一种营销手段，更是从战略角度培养公司核心竞争力。

35.如何根据手机用户信息进行数据库营销？

通过移动广告、移动促销等信息，所收集到的用户号码、兴趣爱好等信息，形成数据库。通过数据挖掘技术，有针对性地向这些用户进行个性化的、“一对一”的营销方法。在各环节中，收集信息和挖掘信息是关键的步骤。

36.移动营销和数据库营销的关系是什么？

移动营销最大的特点是通过第五媒体建立“一对一”的互动营销。实际上移动营销主要是通过消费者数据库的运用实现的，因此，移动营销也就是数据库营销。

37.数据库营销的发展趋向？

通过建立数据库，市场营销者连带销售，提高产品形象和介绍新产品等方法，向已知消费者进行市场营销，应用更多的消费者信息，不断充实消费者数据库，直至形成一个丰富的私有广告媒介，实现最大化销售，这样的一个效果最大化的市场营销将是未来数据库营销的发展方向。

38.什么是移动广告？

移动广告是指利用移动终端为平台发布的广告。

39.移动广告的特点有哪些？

移动广告的特点主要有两点：（1）更好的互动作用：移动广告可以针对受众目标，提供特定地理区域的、直接的、个性化的即时广告定向发布；（2）可测量性与可跟踪性：移动广告通过短信、彩信、彩铃、流媒体等多种手机增值服务来发布，其发布效果可以通过互动的量化跟踪与统计来评估。

40.移动广告的主要计费方式有哪些？

移动广告的计费方式主要有两种：一是按照时间；二是按照播放流量计费，即按天（全流量）购买或按CPM（ Cost Per Mille是让每一千人次看到广告所需付出的成本）购买某广告位。

41.目前中国市场上的手机移动广告主要以哪几种方式进行？

在中国市场上目前主要的移动广告传播形式有短信、彩信、流媒体、彩铃、声讯等。

42.影响手机用户对短信广告态度的因素有哪些？

从广告信息的质量看，影响手机用户对短信广告态度的因素有三个：适当性（广告发布的时间、形势、内容是否合适）、可信性（广告品牌/内容是否可信）和娱乐性（内容是否能引起受众兴趣）。事实上，人们对移动广告本身的正面或负面的看法也会左右他们对短信广告的态度。

43.移动广告的发展前景？

手机正处在高速普及的过程中，手机上网也方兴未艾，这意味着移动广告也会随之增长。互联网的普及与手机上网交织在一起，相互推动向前发展。由于第五媒体的互动本质，使得广告信息传递速度和广告效果的质量有更大提高。而新的技术可以实现对第五媒体终端用户行为的测量和评估，使得数据库营销的战略更加切实可行。随着定向和定位技术的普及应用，广告主可以精确锁定目标对象，做到真正意义上的有效到达。对于手机的终端用户来讲，将会得到更有效的资讯。

44.什么是移动搜索？

移动搜索是基于移动网络的搜索技术的总称，用户通过短信、WAP、IVR等多种接入方式进行搜索，获取互联网信息、移动增值服务及本地信息等服务内容。用户还可以通过选择搜索结果并定制相关移动增值服务。

45.移动搜索如何分类？

移动搜索服务根据搜索内容的不同可以细分为站点搜索和垂直搜索两类。站点搜索是指手机用户可以通过编辑短信或者接入WAP输入关键词的方式进行搜索；垂直搜索是指用户通过多种接入方式提出搜索请求搜索特定类型的内容或服务，例如音乐搜索、图片搜索、本地搜索等。

46.移动搜索具有什么特点？

移动搜索的最显著特点就是可以随时随地、迅速地获取所需的信息。人们获取信息的方式更加灵活、便捷。

47.移动搜索的市场前景如何？

基于为客户提供更加个性化，准确化服务的基础上移动搜索市场将产生多种搜索技术的结合体，手机用户只需输入所要搜索的关键字或提出问题，系统就会从相匹配的搜索结果中通过智能化的筛选和过滤，把最精华最有效的信息提供给用户。并且通过手机用户的搜索时间、搜索内容等个人偏好进行分析，为用户提供最为符合个人需求的搜索功能及服务。这种搜索技术的结合体将成为无线搜索技术的一种发展趋势。

48.什么是移动支付？

移动支付可以简单定义为借助手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备，通过手机短信息、IVR 、WAP等多种方式所进行的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。它是整个移动商务的重要组成部分。与传统支付方式（现金支付、银行划账、信用卡支付等）相比，移动支付不仅仅给用户带来新鲜感受，它还有支付灵活便捷、交易时间成本低、有利于调整价值链，优化产业资源布局三大特点。

49.移动支付的分类？

移动支付可以分为两大类：（1）微支付：根据移动支付论坛的定义，微支付是指交易额少于10美元，通常是指购买移动内容业务，例如游戏、视频下载等；（2）宏支付：宏支付是指交易金额较大的支付行为，例如在线购物或者近距离支付（微支付方式同样也包括近距离支付，例如交停车费等）。

50.移动支付的运营模式有哪些？

当前移动支付的运营模式主要有以下三类：1）以移动运营商为运营主体的移动支付业务；2）以银行为运营主体的移动支付业务；3）以独立第三方为运营主体的移动支付业务。

51.用户可以通过什么方式进行移动支付？

从支付方式的解决方案来看，大致分信用卡和手机号码捆绑以及在交纳手机话费时一并交纳两种方式。

52.移动商务的支付流程？

假设用户和内容提供商都在金融组织拥有账户，基于账户和移动付款的移动商务支付流程如下:注册—提交购物支付申请—提交处理后的支付申请—商家确认—转账申请—确认转账申请的有效性—向商家返回支付结果—递送—返回确认结果—反馈消费者。

53.在完善移动支付过程中，如何解决安全问题？

安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施主要通过用户的PIN进行识别。但是更高级的安全问题需要从以下四个方面着手：

1) 定身份：由支付提供方（即发行方）对用户进行鉴定，确认其是否为已授权用户； 2) 保密性：保证未被授权者不能获取敏感支付数据，这些数据会给某些欺诈行为提供方便；3）数据完整性：这个特性可以保证支付数据在用户同意交易处理之后不会被更改；4）不可否认性：可以避免交易完成后交易者不承担交易后果。

54.移动支付与普通支付有哪些不同？

移动支付与普通支付相比，支付方式更加灵活便捷、交易时间成本更低，同时也更有利于调整价值链、优化产业布局。

55.移动支付的发展趋势？

只要手机支付在信用安全、手续费用、快捷程度以及和零售企业方的合作问题得到有效的解决，消费者在传统购物时使用手机支付这一新方式的可能性便会很大，也将成为未来主要消费方式之一。

56.移动搜索和移动支付与手机购物有什么关系？

移动搜索为手机购物提供了比较价格的途径，移动支付则使手机购物得以实现。移动搜索技术和移动支付方式的进一步发展，将使手机购物方式日趋完善。

57.目前国内手机购物的现状？

早在2003年，中国移动和中国联通的很多地方子公司、分公司就已经开始了手机购物业务的尝试推广，不过这些业务主要以小额支付为主（单笔交易500元以下）。随着3G时代的到来，国内的手机购物技术支持和购物平台发展很快，例如ebay与TOM合作推出的收集购物平台、阿里巴巴、腾讯、淘宝、卓越等电子商务网站以及新浪、搜狐等门户网站也都宣称已经或即将推出类似的移动电子商务服务。手机购物与传统购物密切结合在一起，影响着人们的购买方式。

58.手机购物的发展趋势？

当前国内WAP用户数量已达到8000万～1亿，其中活跃用户接近3000万，如此大的市场容量，WAP的商用显然能够成为移动购物市场规模增长的新支点。手机支付和传统购物结合起来的潜力巨大的移动商务市场，势必会随着安全信用问题的解决以及运营商、金融机构和零售企业间多赢协作计划的逐步实施，而不断浮出水面。

59.什么是移动门户网站？

移动门户是移动互联网时代的电子商务平台，商家可实时发布信息、实现交易并方便的完成交付；消费者通过手机可以随时随地访问、购买并支付。

60.移动门户能够提供哪些服务？

世界各地移动门户提供服务各有自己的特点。亚太地区的移动门户所提供的服务具有以下特点：服务种类覆盖最广，由第三方提供服务的方式很流行，具有彩屏和其它先进功能的手机丰富了所提供的服务，此外一些运营商如NTT DoCoMo还专门为PDA用户建立了移动门户网站。大多数亚太的移动门户喜欢提供的服务有信息类服务：如新闻、天气、交通路况等等；通信和社区类服务：如电子邮件和消息；娱乐类服务：如电视、电影和餐馆信息，游戏；移动银行服务：如交易和购物。比较少提供的服务是定位导航、个人信息管理工具、股票交易和拍卖。

61.移动门户对企业有什么作用和意义？

移动门户对企业来讲，可以帮助企业：（1）让客户随时随地获取信息：只需要用普通手机发一条短信，即可实时了解企业最新的产品、服务等动态信息，并可以留言、预订，为企业抓住更多客户；（2）客户的年龄、性别、消费偏好等信息一目了然，促进市场推销；（3）可以实现更加精准、高效的营销，而且营销成就易于统计、评估。

62.移动门户的作用如何体现？

移动门户是根据客户的移动特性而设计的一条最佳客户沟通渠道。门户提供的各类特种服务吸引了众多的用户和签约用户，它所提供的服务能为网上交流、通信、信息获取以及与远端或无线设备的软件应用接口提供一个文本文件。移动门户完全可与固定的互联网门户相提并论，它同样也为获取信息内容和进行基础交易提供一个关口。

63.目前国内市场移动门户的现状是怎样的？

目前,移动门户领域竞争激烈,主要有四类竞争者:移动运营商、ISP、新加入者和软硬件提供商,其中处于优势的移动门户大部分由移动运营商建立，比如中国移动建立的移动梦网。

64.移动门户未来市场前景？

未来的移动门户最终会成为3G服务的多媒体交换平台，终端用户可以充分享受个性化接入的3G服务和应用的乐趣。UMTS（全球电信系统）论坛还预测在未来的10年中移动门户将产生价值2000亿美元的的收入。

65、移动商务在企业物流环节中如何发挥作用？    

移动商务应用于支持企业内部物流，可以提高企业的工作效率。通过移动商务应用，公司仓库管理员可以利用终端设备进入资源管理系统，使厂商和仓库存货以及各种中间环节之间保持同步。移动商务也可以用于支持、处理企业的外部物流。外部物流是从企业到消费者之间的产品流动，即企业将产品送达市场并完全与消费者交换的过程。这一层的应用实际上是移动供应链的一部分。主要包括：实时的订单交易、与客户签订的合同的自动化、客户可以随时访问订购的产品的详细信息（包括在途商品的具体位置等）、与订单预测系统及其他系统之间的协同等。

66、 移动商务在企业营销和销售中如何发挥作用？

移动商务能够协助企业进行营销以及销售活动，从而更好地实现企业利润最大化的目标。比如，企业可以通过“推”的方式发送电子折扣券，用户凭此折扣券可以享受到各种各样的商品优惠及打折服务。移动折扣券一方面为用户提供了实实在在的优惠，另一方面通过让用户回答一些简单的问题可以获得大量珍贵的用户资料，同时把企业的徽标、商品图案、简短的企业动画等多媒体信息推送给客户，达到提升和宣传企业形象的效果。

67、移动商务在企业售后服务方面如何发挥作用？

在售后服务领域，移动商务也有巨大的应用潜力。面对激烈的市场竞争，为了进一步提升服务质量，企业售后支持管理系统可以为售后服务人员提供强有力的支持。通过一些短信中间件业务平台，可以实现用户群发、数据采集、信息反馈、自动点播、服务定制、通讯管理等多种服务功能。

68、移动营销在客户关系管理中如何发挥作用？

客户关系管理是电子商务活动的核心部分。与客户关系管理联系最多的技术领域是“个性化”。个性化要求根据客户的个人信息、人口统计和以前的事务经验为单个或一类客户定制有针对性地网站。这样做的目的事进行一对一的推销和销售，增加用户经验，使客户重返销售网站。实现个性化的前提是商业机构要具备收集、清理、集成和有效利用所有客户信息的能力。移动营销的特点正契合了客户关系管理的这种个性化的需求。

69.通过移动定位业务如何为用户提供信息服务？

移动定位业务可提供与位置相关的各种信息服务。当用户身处陌生地区，并且想知道距离最近的商店、银行、书店、医院时，手机屏幕上可以迅速显示所需基础设施的位置信息。当用户想购买自己喜欢的商品时，定位系统可以与信息数据库结合，并引导用户进行选购。移动信息服务还有很多类型，如旅游服务、移动黄页服务、信息娱乐服务等。

70.什么是手机邮件？

“手机邮件”属加密邮件推送业务，指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，经移动网络设备连接，把邮件推送给手机客户，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件。

71.用户怎样才能使用手机邮件？

用户要使用手机邮件需要满足以下几个条件： 1）具备邮件功能的手机； 2）开通GPRS上网或拨号上网； 3）正确设置手机邮箱服务器的参数及其他相关参数。

72.什么是移动OA？

移动OA就是把OA应用从互联网扩展到手机上，使处于移动状态的用户可以随时随地通过手机短消息继续保持和OA系统的无缝衔接。

73.移动OA对企业来说有什么作用？

移动OA对企业的作用主要体现在以下几个方面： 1）能够实现无处不在、无时不在的实时动态管理； 2）信息交流和沟通更加便捷，能够加强企业内部和团队的合作； 3）可以实时进行资源管理、配置和统计，为企业者决策提供依据河支持。

74.什么是移动ERP？

移动ERP是移动商务与ERP应用软件融合的产物，顺应了IT业电信移动服务与和其它业务的融合趋势，是传统ERP的拓展和补充。移动ERP的产生，使得企业管理从桌面走向网络，从PC走向手机，从办公室推向移动空间。

75.移动ERP有什么特点和价值？

就目前来看，移动ERP具有如下的特点： 1）随时管理功能的实现； 2）新的盈利模式：移动ERP结合了ASP和电信增值服务的特点，提供了一种新的盈利模式，使得软件厂商进一步向服务提供商转变；3）更低的资金投入。采用价格较为低廉的手机等通讯终端，降低了中小企业所需的硬件投入； 4）更强的灵活性。

76.什么是黑莓？

从技术上来说，黑莓是一种采用双向寻呼模式的移动邮件系统，兼容现有的无线数据链路。它出现于1998年，加拿大RIM的品牌战略顾问认为，无线电子邮件接收器挤在一起的小小的标准英文黑色键盘，看起来像是草莓表面的一粒粒种子，就起了这么一个有趣的名字。

77.什么是红莓？

RIM公司的著名无线电邮服务叫“黑莓”（Blackberry），中国联通推出了类似的服务，并将其命名为“红莓”。

78.什么是Push Mail？

Push Mail，就是用户预先在邮件服务器上设定接收邮件的规则（如发件人、主题等），随后当新邮件的内容符合先前所设定的条件，邮件服务器就会直接发送邮件的副本至用户的设备端（例如手机、PDA或PC），而不必再由用户（客户端）主动或定时发起检查新邮件的行为。

79.Push Mail的业务特点？

1) 及时性：将电子邮箱中刚收到的新邮件在第一时间，快速的发送到用户移动终端上；

2) 过滤性：用户可自己定义邮件过滤规则；

3) 安全保密性：新邮件是通过端到端安全加密传输的，只有手机终端才能解密查看邮件；

4) 移动性：Push Mmail有断点续传功能，在任何信号环境下都可以准确及时完整收取信件；

5) 操作简单化：界面和操作类似于电脑上的邮件收发软件，极为人性化；

6) 成本低廉：企业用户后台系统架构简单灵活，降低了系统的复杂程度和操作时的人力资源。

80.Push Mail和手机自带邮箱有什么区别？

1)技术先进：Push Mail采用先进的推送（Push）技术，用户无需任何操作就能及时获取最新邮件正文和附件列表，与以往的邮件到达短信通知或正文片段截然不同；部分手机自有邮件收发程序，采用拉（Pull）技术，用户需要进行手动操作才能获取最新的邮件信息，不能断点续传；

2)附件处理能力强：Push Mail：支持各种常用软件，在附件处理时能根据用户的手机机型转换为适宜手机阅读的小文件，保证了在手机上的浏览效果，而部分手机自有邮件收发程序都不具备附件处理功能；

3)操作便捷：邮件主动到达用户手机，不需要手工操作收取；

4)节省GPRS流量费用：针对各种手机机型，附件被压缩成小文件后，由用户选择下载。

81.Push Mail的发展趋势？

随着3G时代的到来，无线接口技术向着更高的带宽、更大的容量的目标发展，手机终端向着智能化、多媒体化的方向发展，以及传统互联网与无线移动网络的融合，移动电子邮件业务也将逐步解决大容量多媒体邮件传输、邮件过滤和分类、定向信息发送、统一收信平台、人性化界面等问题，Push Mail将为手机用户提供更大的应用空间。

82.什么叫Umail?

UMail是Push Mail的一种，可以直接将email推送到移动终端上，手机也如同接收短信一样方便地接收电子邮件。Umail是一个开放的、电信级的、安全的无线邮件和个人信息平台，适用于所有流行的智能终端，并且与全球运营商的无线网络无缝整合。

83.Umail能够提供哪些功能？

UMail提供给无线用户在大量终端上实时双向地同步电子邮件、日程表和联系人。

84.Umail能够带来哪些利益？

（1）通过Push的方式让所有的商业机会都能快速而主动找到您；（2）通过Push的方式让您总是提前领先竞争对手一步；（3）将两个最关键的通信工具－电子邮件和话音合二为一，自由管理邮件处理进程，缩短公司内部沟通周期，提高工作效率；（4）使移动中的销售人员始终与企业邮件保持联系，及时访问信息，提高对客户的快速反应能力；使服务人员始终与企业邮件保持联系，提高客户的满意度；（5）通过利用空档时间，允许员工保持联系但不错过关键的个人事件，从而改善工作/生活的平衡度。

85.什么是掌上通？

用友掌上通是面向成长型企业的高级管理层（老板，总经理，部门经理等）的移动的财务管理和业务管理的移动解决方案。它使得组织中的任何个人都可以通过其所能使用的最为便利的显示设备和企业的商务流程实现无缝联结，确保无论在何时何地，任何人都可以通过任何触手可及的设备和组织保持联系和互动。

86.掌上通有什么特点？

1)移动商务管理的典范；

2)手机图形界面操作，方便易用；

3)无线直接访问ERP数据信息，保证数据及时、准确；

4)完善的权限管理机制，数据加密传输，提高系统安全性。

87.掌上通的使用价值有什么？

掌上通带给用户的价值：

1)通过与用友通产品的紧密绑定，中小企业管理层随时随地可对企业进行财务管理和监控；

2)组织中的任何个人都可以通过最为便利的显示设备和企业的商务流程实现无缝联结；

3)无论在何时何地，任何人都可以通过任何触手可及的设备和组织保持业务与财务的联系和互动；

4)真正实现随时随地的管理，再也不用走到哪里都带着笔记本电脑了。

88.什么是移动实名？

移动实名是一种建立在手机终端基础上的新型营销工具，是个人访问企业，与企业快速建立联系的便捷途径。移动实名是移动门户的核心。

89.移动实名是如何实现用户与企业的互动的？

消费者通过移动实名来搜索和访问企业，迅速获取企业信息；企业通过移动门户提供消费者需要的信息并和消费者进行互动交流。

90.移动实名能够给消费者带来哪些利益？

移动实名旨在帮助消费者快速找到企业或商家；配合移动搜索的功能，减少移动门户访问过程中信息检索的步骤，节省时间；长期使用可培养良好消费习惯培养，树立品牌意识，提升品牌消费的自我体验。

91.移动实名能够给企业带来哪些利益？

注册移动实名是企业迈入移动商务服务的第一步，当前全国有移动终端用户4亿多，是互联网用户8700万的4倍，无庸置疑，针对4亿多移动手机用户的服务具有极大的市场空间。通过注册移动实名还可以将企业现有的品牌、商标向无线互联网领域拓展，抢占未来移动商务的先机。

92.移动商务的主要商业模式有哪些？

移动商务商业模式是由移动电子商务交易的参与者相互联系而形成的。因此，大多数移动电子商务商业模式可以与移动电子商务交易的参与者使用相同的名称。移动电子商务的主要商业模式有：内容提供商模式；移动门户模式；WAP网关提供商模式；服务提供商模式。

93.成功建立移动商务需要解决哪些问题？

成功建立移动电子商务需要解决的三个问题是： 1）建立吸引用户的服务； 2）建立一个移动商务的基础构架； 3）建立一个工作化的商业模型。

94.移动商务生态链的组成？

在3G背景下移动商务生态链主要由六部分组成：内容和应用服务提供商、门户和服务接入提供商、无线网络运营商、支持性服务提供商、终端平台和应用程序提供商、用户。

95.3G产业背景对移动生态链的影响?

经过2.5G发展到3G之后，无线通信产品将为人们提供速率高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信，这将彻底改变人们的通信和生活方式。3G作为宽带移动通信，将收集变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。这将进一步促进全方位的移动商务得以实现和广泛展开，对于生态链上的各个组成部分业带来较大的改变。

96.3G可能兴起的应用？

在3G背景下，借助移动的商务使用也越来越多样化，现有的移动商务服务主要有网上采购、网上金融服务、网上银行、转账支付、贷款申请、电子彩票、电子购票、移动股票交易、手机邮件及企业管理软件移动化等。

97.移动商务对行业信息化应用有什么影响？

行业信息化在两方面最为关键：一是信息与数据的及时性和准确性，促进企业效率的提高和决策者判断力的提升；另一方面是注重简化的工作流程与相对低廉的成本。随着行业信息化建设的逐步完善，对信息和数据实时性传输的要求越来越高。因此，可移动、低成本的信息化解决方案，能帮助企业解决数据采集和传输问题。

98.国外移动商务的发展现状？

亚洲的日本、韩国、新加坡以及欧洲的奥地利、挪威在移动支付应用方面领先全球其他地区。韩国、日本以手机支付、手机电子购物等为代表的移动商务应用已经几年了。国外权威研究机构认为，到2008年，全球移动商务用户将达到16.7亿人，产生5540亿美元的收入。

99.国内移动商务的发展趋势？

未来的移动电子商务市场将主要集中在以下几个不同领域：自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器、自动售票机等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；移动互联网接入支付系统，包括商业的WAP站点等；手机代替信用卡类支付以及私人之间账务结算。2006年国内移动用户与互联网用户的比例已达到4：1，移动商务市场前景广阔，中国也将成为全球最大得移动商务市场之一。

100.移动营销的未来怎样？

截至2006年8月，我国拥有4.37亿移动电话用户，而城市中的手机普及率高达93%，超过了美、英、德、法等发达国家，完善的移动通信网络和庞大的用户群体，随着3G商用中国将面临着移动信息化的一次大的飞跃。而作为移动信息化中商业应用的移动营销，将有可能成为一种习惯性的消费方式而被大众所接受。